Przykładowa odpowiedź:

Unboxing is a situation when someone opens a box/package for the first time and sees what's inside.

(Wyjmowanie z pudełka/opakowania odbywa się wtedy, kiedy ktoś otwiera je p raz pierwszy i widzi, co znajduje się w środku.)

Uwaga! Na pozostałe pytania należy odpowiedzieć indywidualnie.

1. She's happy because she ordered a set of knives and it was a good bargain.

2. Because in the box there weren't any knives, but a set of teaspoons.

3. c

Fragment w tekście: "I returned the ste of spoons immediately and sent an email explaining why." - Natychmiast zwróciłam zestaw łyżeczek i wysłałam maila z wyjaśnieniem.

1. She complains about the quality of the service in the company.

(Narzeka na jakość usług oferowanych przez tę firmę.)

2. She suggests the company to really offer a prompt refund if they promise one and she suggests that they should employ some people to answer customers' emails and phone calls instead of using automated responses.

(Jej sugestie dotyczą tego, by firma naprawdę oferowała szybki zwrot pieniędzy, jeśli go obiecują oraz zatrudnienia ludzi do odpowiadania na maile i telefony klientów zamiast korzystać z odpowiedzi automatycznych.)

3. She wants it to send her the knives she ordered and a refund of £89 for the inconvenience.

(Chce, żeby wysłali jej noże, które zamówiła oraz zwrot pieniędzy w wysokości 89 funtów za niedogodności, których doświadczyła.)

1. c

(Piszę, żeby złożyć skargę na jakość usług oferowanych przez Państwa firmę.)

2. e

(3 kwietnia tego roku kupiłam za pośrednictwem Państwa strony zestaw noży BestChef.

Dotarły na czas, ale kiedy otworzyłam pudełko, znalazłam tam zestaw małych łyżeczek.

Było to dla mnie bardzo problematyczne, bo potrzebowałam tych noży na kurs akademicki.)

3. b

(Od razu zwróciłam zestaw łyżeczek i wysłałam maila z wyjaśnieniem dlaczego. Otrzymałam

odpowiedź automatyczną. Dwa tygodnie później dotarła paczka. Niestety ponownie zawierała

taki sam zestaw łyżeczek. Zadzwoniłam do Państwa firmy, żeby w celu złożenia skargi, ale nie

udało mi się z nikim porozmawiać. I w dodatku, żeby było jeszcze gorzej, musiałam zapłacić za

rozmowy.)

4. a

(Uważam, że powinniście Państwo poprawić jakość oferowanych usług. W regulaminie na stronie,

dotyczącym zwrotów, obiecują Państwo szybki zwrot lub wymianę, jeśli coś nie spełnia oczekiwań,

jednak niestety nie jest to prawda. To niedopuszczalne. Powinni Państwo także zatrudnić ludzi do

odpowiadania na maile i telefony, zamiast korzystać z odpowiedzi automatycznych.)

5. d

(Uważam, że powinni Państwo wysłać mi noże, które zamówiłam oraz zwrot 89 funtów w zamian

za niedogodności, których doświadczyłam. Czekam z niecierpliwością na Państwa odpowiedź.)

1. (przykład)

2. This was most inconvenient (to było bardzo problematyczne)

(to był duży problem)

3. I look forward to your reply (czekam na Państwa odpowiedź)

(oczekuję, że ktoś i odpisze)

4. This is unacceptable (to niedopuszczalne)

(nie mogę znieść takiej sytuacji)

5. Unfortunately (niestety)

(przykro mi powiedzieć, że)