1. B

Uzasadnienie: oficjalne rozpoczęcie listu: "Szanowny Panie/Szanowna Pani,"

2. E

Uzasadnienie: powód pisania listu: "Piszę, żeby złożyć skargę na...".

3. D

Uzasadnienie: opis tego, co poszło nie tak oraz problemów, które się napotkało: "Wczoraj kupiłem/am 6 puszek napoju On Fire w sklepie niedaleko szkoły. Razem z moja koleżanka Freyą wypiliśmy trochę podczas przerwy. Niestety od razu się po nich rozchorowaliśmy..."

4. A

Uzasadnienie: opis tego, co poszło nie tak oraz problemów, które się napotkało: "Po egzaminie wróciłem/am do sklepu, żeby zwrócić pozostałe 4 napoje i poprosić o zwrot pieniędzy. Niestety ekspedient/ka odmówiła..."

5. G

Uzasadnienie: sugestie na temat tego, jak firma powinna poprawić jakość usług: "To niedopuszczalne, żeby sprzedawać takie złe produkty. Uważam, że powinni Państwo w trybie natychmiastowym przestać sprzedawać ten produkt..."

6. C

Uzasadnienie: rekompensata, jakiej się oczekuje: "Uważam, że powinienem/powinnam otrzymać zwrot 6 funtów. Załączam paragon i czekam na Państwa odpowiedź."

7. F

Uzasadnienie: oficjalne zakończenie listu: "Z poważaniem"

Uwaga! Wstawione wyrazy zostały pogrubione w tłumaczeniu.

1. returns policy, purchased, exchange

(Czy mogę prosić o wyjaśnienie, jak wyglądają u Państwa zasady dotyczące zwrotów?

Nie jestem zadowolony/a z okularów, które kupiłem/am od Państwa w zeszłym tygodniu

i chciał(a)bym je wymienić na mniejsze.)

2. refund, product, receipt

(Uważam, że powinienem/powinnam otrzymać zwrot pieniędzy, ponieważ produkt,

który mi wysłano był wadliwy. Załączam paragon i czekam na Państwa odpowiedź.)

3. ordered

(Nadal czekam na talerze, które zamówiłem/am od Państwa firmy w zeszłym miesiącu.)

Uwaga! Zdania należy uzupełnić przedimkami: "a", "an" lub "the".

Przedimki nieokreślone "a" (przed słowami, które w wymowie zaczynają się na spółgłoskę) i "an" (przed słowami, które w wymowie zaczynają się na samogłoskę) stawiamy przed:

1. rzeczownikami policzalnymi, o których mówimy po raz pierwszy.

2. rzeczownikami policzalnymi w znaczeniu ogólnym.

Przedimek "the" stawiamy przed:

3. rzeczownikami, o których mówimy po raz kolejny

4. rzeczownikami oznaczającymi konkretne rzeczy, które mamy na myśli.

1. (przykład)

2. a, the

3. a, the

4. the, a

5. A, the

6. a, the, the